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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是（）3-85

2012年7月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是（）3-85

  • A、明確顧客接觸要求
  • B、有效的投訴管理
  • C、全面分析顧客關系價值
  • D、尋求戰略伙伴與聯盟
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組織的業務過程一般可以分為哪幾類?6-141

組織的高層主管關注的過程是（）6-142

  • A、主要的核心過程和支持過程
  • B、主要過程以下的子過程
  • C、跨職能團隊管理的過程
  • D、子過程分解成的具體工作步驟過程

試述實行質量認證制度的作用。


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